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        出海初創公司如何跟蹤了解用戶需求?用好這10個實用工具

        照夕子  ? 

        在策劃營銷活動時,數字營銷常常只考慮可及范圍、活動頻率、參與度和交易數額等因素。而大型企業和品牌更為看重的,卻是研究和安排完善的工具、研究大數據,以及從市場、潛在消費者和現有消費者中獲取有用的信息等,并在這些方面投入了大量資金。

        實際上,這些信息產生的方式也已經實現了自動化。市場上已經擁有數百萬份聯合報告,涉及樣本數量從 30 個到數百萬個不等。

        基于這種市場情況,中小型企業往往會出現兩種現象——要么是自不量力,在相關研究上投入過多,要么就是未能好好利用這些研究成果。其實,現在有許多現成的工具可供小型企業利用,幫助其更好地了解市場,獲取相關信息,提高在數據研究上的投資回報率,并相應地調整其產品。

        這些工具的功能十分強大,即使是免費版本,也足以幫助企業更好地了解用戶,并獲取可能具有較高生命周期價值的用戶。

        一般來說,無論企業的規模大小,都無法免費獲得用戶。相反,要想獲取用戶,企業需要投入時間和精力去了解用戶、了解他們的需求、期望,以及需求與需求間的差異,還需要加大投資力度,利用有限資源,以最佳方式爭取潛在用戶。

        以下介紹了一些工具,可以幫助中小型企業開展市場研究,正確利用用戶觀點信息。

        谷歌搜索趨勢(Google Search Trends)

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        這是一種用于觀察企業變化趨勢的便捷工具。該工具可以通過新聞和最新事件,監視競爭對手的一舉一動,分析它們是如何影響所在行業的市場前景。

        搜索引擎營銷和優化工具(SEM & SEO Tools)

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        市場上有很多免費的搜索引擎優化工具,可以幫助企業優化網站內容,使其更容易吸引到用戶。將其與谷歌關鍵字廣告平臺上的關鍵字工具結合使用,就可以查看某項業務或某個競爭對手的特定關鍵字的搜索量,并相應地為社交媒體、博客、網站甚至產品或服務的發布規劃內容。這一工具對企業大有裨益。

        Facebook 消費者洞察(Facebook Audience Insights)

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        Facebook 消費者洞察工具可能是目前獲取真正有用的用戶觀點信息最重要的工具。無論是依賴社交媒體發展的企業,還是只想了解用戶消費模式的企業,都不能錯過 Facebook 這一消費者洞察的大寶庫。更重要的是,Facebook 消費者洞察工具可以篩選最相近的用戶信息,并為這些用戶提供相同的廣告。

        數據統計工具谷歌分析(Google Analytics)

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        要想監測網站的進展,只有網頁是不行的,還需要一個分析工具。谷歌推出的數據統計工具谷歌分析可以免費為網站提供成千上萬的數據。企業只需要設置這一工具,激活部分功能,就可以使用了。無論從人口統計、行為分析、衡量基準,還是用戶流量、消費模式、電子商務行為等方面來看,網站管理者或企業家都可以通過這一絕妙的工具,獲取大量數據和信息。

        谷歌瀏覽器插件 SimilarWeb

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        Similarweb 是一款可以幫助用戶查看網站的真實參與度、流量來源和網站排名的谷歌瀏覽器插件,能為企業提供很多有競爭力的信息。主要功能包括:

        • 對比競爭對手乃至整個行業;

        • 推測競爭對手的分析過程和線上策略;

        • 發現新的機會、新的合作伙伴;

        • 辨別新興趨勢和新同行;

        • 了解消費者的意圖和規劃。

        社交媒體、線上聲音管理工具 Listening Tools

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        在社交媒體上,有很多對話是公開進行的,也有很多是私下進行的。除了 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram、Snapchat 等社交平臺,我們還需要查看論壇、博客、問答平臺(例如 Quora)、評論網站等大量平臺。這種情況下,只依賴瀏覽關鍵字進展會很慢,因此,線上聲音管理工具就排上了用場。這類工具能夠相對快速地找到提及詞、關鍵字,并為企業定位準確的網頁。中小型企業可以利用這一工具來應對本地查詢,為用戶提供服務。

        舉例來說,如果有用戶想購買自行車的某個特定部件,而所有的線上商店都沒有,當地的供應商就可以利用這一工具在線上搜尋類似的問答,從而得知出售這一部件的商店,讓用戶直接過去購買或線上交付。

        消費者晴雨表(Cosumer Barometer)

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        消費晴雨表是一個幫助企業了解全球的用戶如何使用互聯網的工具。為了讓用戶更容易地了解互聯網的使用,谷歌會通過定期在不同地區進行問卷調查,以向大眾開放的方式收集數據。這個工具主要針對的是那些已經知道自己的需求的用戶。這個工具適應起來可能需要一些時間,但它確實能提供大量有用的信息。

        這一工具中的數據均是由著名的市場咨詢公司 Taylor Nelson Sofres 通過電話訪談或面對面的方式收集、整理的,數據質量無可非議。

        數字化營銷工具谷歌思考(Think With Google)

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        這一工具主要為企業提供更多關于數字營銷及各個平臺的用戶觀點。利用這一工具,企業可以有效改善其營銷工作,甚至還可以從這一工具展示的數百個案例研究和報告中,獲得更高的投資回報率。

        網站創建分析工具 Build With 

        顧名思義,這一工具可以幫助我們探索網站創建的過程。對于中小型企業來說,這一工具可以幫助其了解競爭對手的網站,借鑒優秀的網站設計,或是學習某些有趣的功能所采用的技術,并加以利用。這一工具還可以幫助企業與競爭對手進行對比,包括它們使用了什么插件等情況。這一工具還利用了 web 技術,免費提供網站創建趨勢,幫助其用戶緊跟潮流。

        Facebook 分析工具 Likealyzer 

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        這是一個能夠幫助品牌戰勝競爭對手,贏取 Facebook 市場的免費工具。它能夠為企業提供競爭對手在 Facebook 上的詳細信息,并在自己的頁面上列舉了很多觀點信息,并注明了哪些方式更為有效。中小企業有時需要依賴 Facebook 等平臺來推動業務,利用這一工具,它們就能更好地理解和利用 Facebook 平臺。這一工具還將為企業分析用戶更容易接受什么樣的內容,從而幫助企業更好地了解用戶。

        這些工具可以免費收集有關市場、趨勢、發展和潛在用戶的消費模式等方面的有用見解,是企業獲取用戶見解最好的方法。這些工具大多都易于操作、登錄,不過,如有從事與這些工具相關工作的朋友,會幫助中小型企業獲取更多的有用信息。


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